罗新辉是嘉峪关市雄关街道曙光社区的一名网格员，也是社区人民调解专干，她始终秉持“群众利益无小事，小处务实赢民心”的服务理念，踏踏实实做好人民调解工作。

　　在党建引领网格化管理机制下，罗新辉以“综治E通”为纽带，把居民、网格长、网格员连接在一起，形成一个“大网格”，实现“人在网中走，事在格中办”。

　　为了及时化解矛盾纠纷，她及时联合律师、法官、检察官、警务室、司法所入户听民声、解民忧，充分发挥“三官一律一所”优势，让居民享受到“亲情化”的贴心服务。

　　通过“线上线下调解相结合”及“家门口调解”等个性化、精细化服务，罗新辉成功化解了一件件、一桩桩的矛盾纠纷。

　　今年6月，网格内发生一起邻里纠纷，作为调解员的罗新辉和楼栋网格员来到当事人家中。经了解，双方因漏水问题发生争执，导致多年的睦邻友好关系一度降至冰点。在调解现场，罗新辉通过采用“分别讲解”的方法，向双方当事人讲事实、摆道理，引导双方尊重事实、尊重法律、相互谅解。最终，在她的耐心调解下，纠纷当事人握手言和并签订了调解协议书。

　　通过不断探索实践，罗新辉总结了一套矛盾纠纷化解经验，通过准确把握双方当事人的个性特征，透视当事人真实想法，找准矛盾纠纷症结，真情依法调解，努力实现“邻里小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。（雄关街道 供稿）

责任编辑：陈振凤