民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。近年来，嘉峪关市钢城街道朝晖社区积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯人民群众急难愁盼问题，全面提高社区综治中心实战化水平，全方位、多步调进行居民矛盾调解，做实基层矛盾纠纷多元化解工作，把社区综治中心打造成辖区内矛盾纠纷化解的“集散地”，网格治理的“晴雨表”，群众心中的“解忧室”，护航辖区平安和谐稳定。

以群众需求为出发点

　　用心用情做好服务

　　社区网格员通过走访入户、面对面沟通、网络平台、侧面了解等多种渠道，耐心倾听居民之间的矛盾和问题，成立社区综治中心调解小组，将收集上来的意见和诉求分类整理后，通过“治安分析研判会”、“三官一律一所”联席会、“居民协商议事会”进行研判，追根溯源找出问题产生的根本原因，最大限度将网格内的矛盾纠纷化于未发、止于未诉，做到大事不出社区，小事不出网格，以“用心倾听+用情服务”的态度，不断提升居民的满意度。

　　朝晖社区辖区内有一家商户，因楼上厨房水管破裂漏水造成店内顶棚受损严重，要求赔偿或维修，但楼上住户始终不肯露面解决问题，店铺经营者遂寻求社区帮助。社区网格员在了解情况后，马上联合物业及专业检测人员赶到现场，查看了店铺破损情况，实地进行勘查和取证，现场联系楼上住户，开展了首次调解。但因双方就现金赔偿或直接维修问题无法达成共识。随后，社区召集“治安分析研判会”，相关人员会同法律顾问对双方当事人的诉求进行了深度的解读，并调查了解房屋破损定损市场情况，调解员开展了二次调解，经过多方沟通，最终达成协议，楼上住户最终同意对一楼商户现金赔偿2000元，由一楼商户对店铺内被泡损顶棚自行进行维修，此次矛盾纠纷最终圆满解决。

　　以资源整合为着力点

　　多元高效调解纠纷

　　社区矛盾纠纷种类繁多，涉及邻里、物业、婚恋家庭等多方面。在实际工作中，朝晖社区通过整合各方资源，联合多部门进行矛盾纠纷调解，形成合力。发挥网格员和居委会对辖区情况熟悉的优势，借助警务人员、专业律师、心理咨询师的力量，深入分析问题，找准矛盾切入点，对症下药，运用多元调解技巧和方法，精准高效调处破解各类疑难矛盾纠纷。

　　朝晖社区在综治服务中心成立了“心理解忧室”，为辖区居民排忧解难，提供心理辅导。第一网格居民王某因离婚及抚养权问题，找社区专业律师多次进行咨询，此后因担心对其7岁的孩子产生心理影响，再次向社区求助。社区工作人员了解相关情况后，积极联系朝阳司法所心理调节师、社区社会工作师、社区矛盾调解员等多方专业人士，对孩子进行了心理调解干预，避免孩子因为父母婚姻变动出现心理问题。

　　以学习培训为切入点

　　多措并举建强队伍

　　社区邀请司法所专业调解师、律师团队组成人民调解专家团队，多次对社区调解员举行培训学习专题会，通过“干部理论学习”、“以案释法”小课堂、“专题法治讲座”“小马扎”流动课堂等方式，不断提高调解水平，对复杂矛盾通过“跟班调解”，提高调解率。对新入职的网格员采取“传帮带”方式，从小纠纷入手，以干促学，对每一起案例都进行分析、归类、总结，不断增强社区调解队伍法治专业知识，并丰富调解人员的典型案例积累，实现一般矛盾纠纷由网格员协调解决，重大疑难矛盾由调解员与“三官一律一所”联合解决，社区矛盾纠纷调解成功率达100%。（供稿：嘉峪关市钢城街道）

责任编辑：陈振凤