今年以来，雄关街道和诚社区党委聚焦民生诉求，实现党建与治理的深度融合、需求与服务的顺畅对接，创新“四诊工作法”，及时解决居民急难愁盼，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

　　接好“门诊” 善“问”细“切”

　　为进一步畅通社情民意反映渠道，社区依托“和姐调解工作室”，邀请辖区老党员、老干部、楼栋长等担任“接待员”，充分发挥自身的能量和优势，以群众需求为导向，通过广泛开展居民说事、民情恳谈等活动，鼓励居民说出生活中所想所盼。同时，在遇到有邻里、物业等纠纷需要调解时，“和姐调解工作室”人员会第一时间了解情况，以“面对面”“背靠背”的形式尽快解决，遇到比较棘手的矛盾纠纷也会邀请司法所、派出所等进行会诊，有效处理和解决家庭、邻里冲突，不断促进家庭和睦、社区和谐。

　　2024年以来，成功调解邻里纠纷10件，调解成功率达到100%。

　　用好“会诊” 对“症”下“药”

　　社区充分发挥“中心吹哨、部门报到”工作机制，充分调动相关职能部门，及时掌握矛盾纠纷和风险隐患发生的情况、特点及规律，对搜集发现的问题，能立即解决的当即解决，对“疑难杂症”问题，社区会同业委会、物业公司三方代表及社区民警、司法调解、志愿者等多方联动配合，“切脉”找到问题症结所在，拿出解决方案，快速有效解决群众难题。

　　目前，通过多方“会诊”协调办结小区环境改善、活动阵地拓展、电梯隐患处置等民生实事6件。

　　 定时“巡诊” 勤“望”近“闻”

　　为更好地知民情、解民忧，社区开展“铁脚板”行动，常态化开展网格员上门入户工作，以“入户走访+电话联系+微信聊天”的方式，通过“网格化工作日志”，详细记录网格内的民情民意，同步记录网格内人口基础信息以及低保户、残疾人、孤寡老人等群体情况，准确掌握所负责家庭的人员流动情况。逐步建立纸质及电子档案，根据居民情况变化及时更新档案内容。

　　回访“复诊” 治“标”治“本”

　　社区党委书记作为第一责任人，一线部署，统筹整改，社区工作者、网格员、志愿者等各方力量下沉到群众家中、小区楼宇中，落实到具体人，确保“人人肩上有责任，一副重担大家挑”。同时，按照党委班子成员包小区实地走访、电话回访等形式，广泛征求居民对于解决问题举措的意见和建议。开展“复诊”不仅提升了社区工作人员主动作为、干事创业的劲头，也赢得了居民对社区工作的信任与支持，受到了居民的一致好评。（供稿：嘉峪关市雄关街道）

责任编辑：陈振凤